FAQ - Trouvez ici la réponse à votre question

1. Comment passer une commande sur Mes-Souliers.com ?

Mes-Souliers.com est un catalogue de plus de 140 marques de chaussures à des prix imbattables.
Après avoir parcouru notre catalogue de produits, vous avez trouvé les souliers de vos rêves. Cliquez sur la photo du produit qui vous intéresse pour accéder aux informations le concernant et pouvoir sélectionner votre pointure.
Votre pointure est disponible ? Cliquer sur l'icône « ajouter au panier », représentée par un shopping bag et un "+".
Une fois votre sélection ajoutée à votre panier, vous avez la possibilité de continuer vos achats ou de valider votre commande.
Si vous cliquer sur valider votre commande, après vous être identifiés sur le site, vous serez redirigé vers les pages de paiement sécurisées par la BRED grâce au service Cyberplus. Il ne vous restera plus qu'à renseigner les champs nécessaires au paiement. Votre commande sera prise en compte et traitée immédiatement par les équipes de Mes-Souliers.
Si vous souhaitez poursuivre vos achats, vous serez redirigés vers la page de sélection produit.

2. Comment suivre votre colis?

Dès que votre commande est expédiée par les équipes de Mes-Souliers.com, nous vous le confirmons par mail et vous communiquons le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost correspondant. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison, en consultant les sites http://www.coliposte.net/gp/services/accueil_gp.jsp ou http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701.

3. Comment nous retourner une paire de chaussure ne convenant pas ?

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler et nous retourner le ou les produit(s) ne convenant pas pour un échange ou un remboursement.

Pour nous signaler votre retour : connectez-vous à votre compte grâce à votre login (votre adresse e-mail) et mot de passe.

Cliquer sur le lien "Mes Commandes / Retours" rubrique qui est visible dans l'encadré bleu en haut à droite du site, une fois que vous êtes connecté.

Cliquer ensuite sur le bouton "Retourner" au bout de la ligne de votre commande. Laisser vous enfin guider par les instructions. SURTOUT N'OUBLIEZ PAS DE NOUS PRECISER S'IL S'AGIT D'UN ECHANGE OU D'UN REMBOURSEMENT, dans la case "Motifs de votre retour".

Nous vous ferons parvenir ensuite une étiquette de retour pré affranchie et pré remplie, ainsi qu'un feuillet de justificatif par voie postale.

Il ne vous restera plus qu'à cocher la case qui correspond le mieux à votre souhait sur le justificatif, coller l'étiquette de retour sur votre colis et le déposer à la Poste.

A réception de ce colis, nous procéderons, après un contrôle strict, à l'échange ou au remboursement de votre commande, selon ce que vous nous aurez indiqué dans la case "Motifs"

4. Quelle est la qualité des produits proposés ?

Les équipes de Mes-Souliers.com attachent le plus grand soin à la qualité des produits proposés sur le site. La qualité est notre priorité. Pour ce faire, nous privilégions les produits de provenance européenne, reconnus pour leur qualité et la finesse des finitions. Toutefois si un produit ne vous convenait pas, vous avez la possibilité de nous le retourner, nous procèderons alors à l'échange ou au remboursement.

5. Puis-je acheter en toute sécurité sur le site Mes-Souliers.com ?

Oui, car Mes-Souliers.com s'engage avec Cyberplus, le système de paiement sécurisé développé par la BRED et la Banque Populaire, à sécuriser vos paiements en ligne sur le site. Toutes les pages de paiement sont sécurisées.
Toutes les données que vous entrez sur le site sont cryptées immédiatement et sont envoyées directement sur le site de la banque, elles ne transitent pas par les serveurs de Mes-Souliers.com.

6. Pourquoi créer un compte ?

Pour toute commande passée sur Mes-Souliers.com nous avons besoin d'informations vous concernant (coordonnées, adresse de livraison,...) Elles nous permettent de vous livrer au plus vite et dans les meilleures conditions possibles.
Vous créez votre compte une seule fois. Il vous suffira ensuite de vous connecter avec votre login (votre adresse email) et votre mot de passe pour accéder à vos informations et éventuellement les mettre à jour.

7. Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, il vous suffit de vous connecter grâce à votre login (votre adresse e-mail) et votre mot de passe. Entrez ces informations dans l'espace prévu à cet effet en haut à droite de chaque page du site Mes-Souliers.com.

8. Que faire lorsque j'ai perdu mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Modifier » qui se trouve sur la page de vos informations personnelles. Après avoir cliqué sur cette rubrique, vous enrengistrerez votre nouveau mot de passe dans le champs correspodant que vous trouverez en bas de la page.

Vous rentrerez ensuite votre adresse e-mail, utilisée lors de la création de votre compte. Un e-mail avec votre mot de passe vous sera immédiatement envoyé à cette adresse.
Il vous suffira enfin de vous connecter à votre adresse e-mail pour redécouvrir votre mot de passe.

9. Comment consulter mes commandes en cours ?

Pour consulter vos commandes en cours et connaître l'avancement de traitement de celles-ci, il vous suffit de vous connecter sur le site Mes-Souliers.com.
Accéder ensuite à votre compte en cliquant sur mon compte.

10. On me demande un code lors de mon paiement en ligne et je ne le connais pas.

Depuis le mois d'octobre 2008, les banques françaises ont accru la sécurité des paiements et une fois avoir renseigné les références de votre carte bancaire, il est possible que vous soyez redirigés vers une page de votre banque. Ceci est ce que l'on appelle le 3D secure.

Le 3D secure a été développé par Visa pour augmenter le niveau de sécurité des transactions, et il a été adopté par Mastercard. Il permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur des sites web. 3-D Secure ne doit pas être confondu avec le code de sécurité de la puce inclue dans la carte bancaire (code pin).

• Si vous êtes client du LCL (Crédit Lyonnais) : on vous demandera de répondre à une des questions secrètes parmi celles dont vous avez paramétré les questions et les réponses, à l'avance, sur le site LCL.
• Si vous êtes clients du Crédit Mutuel : le client doit s'authentifier avec son identifiant et son mot de passe de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).
• Société Générale et Caisse d'Epargne : le client devra indiquer sa date de naissance.

11. J'ai renvoyé mon colis pour un échange, que va-t-il se passer?

Vous avez reçu votre étiquette pré affranchie et pré remplie par courriel, vous avez déposé le colis à la Poste et vous souhaitez un échange.

En fonction des disponibilités du stock, la paire voulue vous sera renvoyée dans les jours suivants la reception de votre colis et cela GRATUITEMENT.

 

12. J'ai renvoyé mon colis pour un remboursement, que va-t-il se passer?

Vous avez reçu votre étiquette pré affranchie et pré remplie, vous avez déposé le colis à la Poste et vous souhaitez être remboursée.

Une fois votre paire de chaussure reçue et contrôlée, votre demande de remboursement est prise en compte. Nous nous réservons le droit de vous rembourser sous 30 jours à compter de la reception de votre colis retour. 

Le remboursement se fait par le re-crédit de votre carte bancaire ou par chèque si vous avez payé par chèque.

Une fois le remboursement effectué par nos équipes, vous recevrez un email de confirmation. Votre compte bancaire sera recrédité dans les jours qui suivent si vous avez payé par carte bancaire ou vous recrevrez un chèque si vous avez payé par chèque.

 

13. Puis-je payer par chèque?

Le paiement par chèque est tout à fait possible. Il faut pour cela vous inscire, créer un compte, sur notre site internet et contacter notre service client au 01 30 67 65 00. 

Une fois votre chèque reçu à notre adresse postale, nous procéderons à l'envoi de la paire de chaussures.