Aide - Questions fréquentes
FAQ
Trouvez ici la réponse à votre question
La qualité des chaussures chez Mes-Souliers.com
1. Quelle est la qualité des produits proposés ?
Les équipes de Mes-Souliers.com attachent le plus grand soin à la qualité des chaussures proposés sur le site. La qualité est notre priorité. Pour ce faire, nous privilégions les chaussures de provenance européenne, reconnus pour leur qualité et leur finesse de finition. Toutefois si une paire de chaussures
Compte client
2. Pourquoi créer un compte client ?
Pour toute commande passée sur Mes-Souliers.com nous avons besoin d'informations vous concernant (coordonnées, adresse de livraison,...) Elles nous permettent de vous livrer au plus vite et dans les meilleures conditions possibles.
Vous créez votre compte une seule fois, cela vous prendra une minute.
Il vous suffira ensuite de vous connecter avec votre login (votre adresse email) et votre mot de passe pour accéder à vos informations et éventuellement les mettre à jour.
3. Comment accéder à mon compte ?
Pour accéder à votre compte, il vous suffit de vous connecter grâce à votre login (votre adresse e-mail) et votre mot de passe. Entrez ces informations dans l'espace prévu à cet effet en haut à droite de chaque page du site Mes-Souliers.com.
4. Que faire lorsque j'ai perdu mon mot de passe ?
Vous avez oublié votre mot de passe ?
- Rendez vous sur la rubrique « mon compte »
- sélectionnez le lien « informations du compte ».
- cocher « modifier le mot de passe » et entrer votre nouveau mot de passe dans les champs correspondants
Un e-mail de confirmation vous sera immédiatement envoyé avec votre nouveau mot de passe.
Commander
5. Comment passer une commande sur MesSouliers.com
Vous avez trouvé les souliers de vos rêves ?
- Cliquez sur la photo du produit qui vous intéresse pour accéder aux informations le concernant.
- Sélectionnez votre pointure.
- Cliquez sur « ajouter au panier »
Une fois votre sélection ajoutée à votre panier, vous avez la possibilité de continuer vos achats ou de valider votre commande.
- Si vous souhaitez continuer vos achats : cliquez sur « continuer vos achats » et vous serez redirigé vers la page de sélection produit.
- Si vous souhaitez terminer votre commande : cliquez sur « Finaliser ma commande », vous serez ensuite redirigé vers les pages de paiement sécurisées par la BRED grâce au service Cyberplus. Il ne vous restera plus qu'à renseigner les champs nécessaires au paiement.
Votre commande sera prise en compte et traitée immédiatement par les équipes de Mes-Souliers.
6. Comment consulter mes commandes en cours ?
Pour consulter vos commandes en cours et connaître l'avancement de traitement de celles-ci, il vous suffit de vous connecter sur le site Mes-Souliers.com et de cliquer sur le lien « mes commandes » situé dans l’encadré « mon compte » en haut à gauche.
Paiement
7. Puis-je acheter en toute sécurité sur le site Mes-Souliers.com ?
Oui, car Mes-Souliers.com s'engage avec Cyberplus, le système de paiement sécurisé développé par la BRED et la Banque Populaire, à sécuriser vos paiements en ligne.Toutes les pages de paiement sont sécurisées.
Toutes les données que vous entrez sur le site sont cryptées et directement envoyées sur le site de la banque, elles ne transitent pas sur les serveurs de Mes-Souliers.com.
8. On me demande un code lors de mon paiement en ligne.
Où le trouver ?
Depuis le mois d'octobre 2008, les banques françaises ont accru la sécurité des paiements. Après avoir renseigné les références de votre carte bancaire, il est possible que vous soyez redirigés vers une page de votre banque. Ceci est appelé le 3D Secure.
Le 3D Secure a été développé par Visa pour augmenter le niveau de sécurité des transactions et il a été adopté par Mastercard. Il permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur des sites web. 3-D Secure fonctionne différemment selon votre banque.
- Crédit Mutuel et CIC : le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).
- Axa Banque et Caisse d'Epargne : le client doit indiquer sa date de naissance.
- HSBC : le client doit indiquer sa date de naissance; depuis juin 2010 un code est envoyé par SMS[1].
- BNP Paribas : le client doit indiquer sa date de naissance; depuis juillet 2009 un code est envoyé par sms[2].
- Société Générale et Boursorama : le client doit indiquer sa date de naissance, depuis septembre 2009 un code lui est envoyé par sms.
- Crédit Agricole (dont LCL) : le client doit indiquer un mot de passe personnel, crée lors de la première utilisation[3].
- BRED Banque Populaire : une clé d'authentification Ipab, CD format carte de crédit.
- Groupama Banque : le client doit indiquer son nom, le code postal de sa résidence et sa date de naissance.
- La Banque Postale : Un code est envoyé par sms ou une possibilité d'indiquer les 4 premiers chiffres de son numéro de contrat.
9. Puis-je payer par chèque?
Le paiement par chèque est tout à fait possible. Il faut pour cela cocher « Chèque » au moment du choix de votre mode de paiement. Puis cliquez sur « Passez la commande »
- Libeller le chèque à l'ordre de : Mes-Souliers.com
- Envoyer le chèque à :
AZAD'OUI
Mes-Souliers.com
2, Chemin du Salvart
91370 VERRIERES LE BUISSON
(Les articles seront mis de côté jusqu'à réception de votre chèque sous un délai maximum de 5 jours)
10. Comment ajouter un bon de réduction ?
Après finalisation de votre commande, il vous suffit de rentrer votre code de réduction (ex : MS….) et de cliquer sur « commander ».
Livraison
11. Quels sont les délais de livraisons ?
Mes-souliers met tout en œuvre pour que vos chaussures soient à vos pieds dans un délai maximum de 2 à 5 jours ouvrés, à compter de la validation de votre commande, à l'adresse indiquée lors de votre commande sur le site Internet.
>Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois.
Faire un retour
12. Comment nous retourner une paire de chaussures ?
Vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler et nous retourner le ou les produit(s) ne convenant pas pour un échange ou un remboursement.
Pour nous signaler votre retour :
- Connectez-vous à votre compte grâce à votre adresse e-mail et à votre mot de passe.
- Cliquer sur le lien "Retour produit" rubrique visible dans l'encadré gris en haut à gauche du site, une fois que vous êtes connecté.
- Cliquer ensuite sur le lien "Nouvelle demande de retour produit" au bout de la ligne de votre commande.
- Sélectionnez la paire de chaussure en cliquant sur « Choisir » en face de la chaussure à nous retourner.
- Expliquez le motif de votre retour dans le champ « commentaires ».
SANS OUBLIER DE MENTIONNER S’IL S’AGIT D’UN REMBOURSEMENT OU D’UN ECHANGE.
- Puis cliquez sur « envoyer la demande »
Il faudra ensuite attendre notre validation
- Rendez vous dans la rubrique « retour produit »
- Cliquez sur « voir », puis sur « imprimer le formulaire de retour »
- Cocher « j’accepte », et imprimer la fiche « retour produit »
- Mettre cette fiche dans le colis retour.
- Nous vous ferons parvenir ensuite une étiquette de retour pré affranchie et pré remplie, ainsi qu'un feuillet de justificatif par email.
A réception de ce colis, nous procéderons, après un contrôle strict, à l'échange ou au remboursement de votre commande, selon ce que vous nous aurez indiqué dans le formulaire de retour.
13. Puis-je procéder à l’échange ou au remboursement d’un article en promotion ?
Oui, nous échangeons et remboursons les produits en promotions ou soldés selon les modalités des articles non soldés (voir question 13).
14. Comment se faire rembourser ?
Soucieux de votre confort dans votre nouvelle paire de chaussure, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre désir de nous retourner un ou plusieurs produits qui ne vous conviendraient pas. Dès réception de votre colis nous procéderons à un rapide échange ou remboursement selon votre souhait.
(Voir procédure question13)
15. Qui prend en charge les frais de retour ?
Mes-Souliers prend en charge les frais de transport de retour et ce quelque soit le montant minimum d'achat, ainsi que les frais de réexpédition d'un colis en cas d'échange.*
(*) Valable en France métropolitaine et en Corse, hors produits promotionnés ou soldés
Livraison
16. Quel mode de livraison choisir ?
FRAIS DE PORT GRATUIT dès 55€ d'achat
Avec Mes-souliers, la livraison en France métropolitaine est gratuite lorsque le montant des achats dépasse 55€, en colissimo. (Voir CGV)
Produits promotionnés ou soldé ou inférieur à 55€
Dans le cas où le total de la commande de produits est inférieur à 55€, les frais de livraison s'élèveront à 5€ pour la totalité de la commande.
Mes chaussures plus vite à mes pieds
Pour une livraison plus rapide, Mes-Souliers offre à ses clients la possibilité d'utiliser le service de livraison express, via Chronopost. Si vous choisissez ce service, la livraison s'effectuera en 1 à 2 jours ouvrés (délai généralement constaté et sauf cas de force majeure) et vous sera facturé 10€ pour la commande, sans minimum d'achat.
17. Où puis-je me faire livrer ?
Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
Mes-souliers.com assure un service de livraison en France métropolitaine, en Corse, en Belgique, en Luxembourg, en Suisse et vers les DOM-TOM.
18. Comment modifier mon adresse de livraison ?
- Connectez-vous sur le site Mes-souliers.com
- Dans la rubrique « mon compte », cliquez sur le lien « Tableau de bord du compte »
- Dans « informations du compte » cliquez sur « gérer les adresses »
- Modifiez votre adresse de facturation et/ou de livraison.
- Cliquez sur « sauvegarder l’adresse »
Contacter le SAV
19. Comment contacter le service client ?
Besoin d'aide pour effectuer votre achat ou une question sur votre commande ?
Notre service client est toujours disponible pour répondre à toutes vos interrogations, pour cela contactez nous:
- par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mes-souliers.com
Modification du mot de passe
20. Comment modifier mon mot de passe ?
Vous avez perdu votre mot de passe ou voulez le changer ?
- Connectez-vous sur le site Mes-souliers.com
- Dans la rubrique « mon compte », cliquez sur le lien « Informations du compte »
- Cochez « modifier le mot de passe »
- Remplissez les champs
- Cliquez sur « Sauvegarder »
Votre mot de passe est changé et vous allez recevoir un mail de confirmation.
Le parrainage
21. Comment fonctionne le parrainage ?
Accédez à cette rubrique dans l’onglet « parrainage » se trouvant en haut à droite de la page d’accueil du site.
Invitez vos amis à s'inscrire sur Mes-souliers et recevez un bon d'achat de 7€* dès leur premier achat ! Faites profiter également vos proches d'une réduction 5€** sur leur première commande.
Pour profiter de cette option, il vous faut avant tout avoir un compte chez Mes-souliers.com. Cela vous permettre de faire découvrir et d’envoyer des invitations à vos ami(e)s.
Si vous êtes déjà membre :
- identifiez-vous dans la rubrique « Mon compte » à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.
- cliquez sur l’onglet Parrainage, par défaut un message d’invitation y est déjà inscrit.
- Cliquez sur « ajouter destinataire » et entrer le prénom, nom et adresse e-mail de celui-ci.
- Cliquez sur « envoyer l’e-mail »
Votre filleul recevra un mail pour l'inviter à découvrir notre site et à devenir membre.
Vous recevrez un bon d'achat de 7 € dès le premier achat de votre filleul, supérieur ou égal à 60 €. Votre bon d'achat sera automatiquement comptabilisé dans votre compte Mes-Souliers.com
(*) Bon d'achat de 7€ cumulable valable sur une période d'un an sur un montant supérieur ou égal à 60€, hors promotions et offres exceptionnelles
(**) Bon d'achat de 5€ cumulable valable sur une période d'un mois sur un montant supérieur ou égal à 60€, hors promotions et offres exceptionnelles.
La liste d’envies
22. Qu’est- ce qu’une liste d’envies ?
La liste d’envies vous permet de garder en mémoire les paires de chaussures dont vous avez envie et de les partager par mail à vos amis. Pour cela :
- Cliquez sur « ajouter à ma liste d’envies »
- Saisissez vos commentaires
- Cliquez sur « Partager la liste d’envies »
- Entrez les adresses mail de vos amis ainsi que votre message.
- Cliquez sur « Partager la liste d’envies ».
Par la suite, vous aurez la possibilité si vous le souhaitez d’ajouter vos coups de cœur à votre panier d’achat.
Les matériaux utilisés
23. A quoi correspondent les sigles présents sous les semelles de mes chaussures ?
Selon la Directive européenne 94/11/CE du 23 mars 1994, toutes les chaussures et tous les articles chaussants qui sont vendus dans les pays de l'UE doivent comporter une étiquette standardisée qui décrit la composition de chaque partie de l'article. Les chaussures à usage professionnel sont exclues car soumises à d’autres dispositions.
La totalité des matières employées dans la confection des chaussures s'insère dans les quatre catégories décrites dans le tableau ci-dessous :
